Come fare una recensione su Airbnb da host

Su Airbnb la recensione non è un gesto di cortesia a fine soggiorno: è un meccanismo con scadenze, regole di visibilità e conseguenze sull'annuncio. Chi affitta la riceve e la scrive, e le due cose seguono le stesse regole di tempo ma non le stesse regole di lettura.

Questa guida parla a chi mette a disposizione la casa, non a chi viaggia. Mette in fila cinque domande: chi scrive e quando, quando le recensioni diventano pubbliche, come si valuta un ospite, cosa si può fare con una recensione che non piace e quanto contano per la visibilità. Ogni regola citata è stata letta sul centro assistenza di Airbnb il 29 settembre 2026 ed è linkata alla sua pagina: la piattaforma aggiorna questi testi, e la fonte vale più del riassunto.

Chi lascia la recensione e entro quanti giorni?

La recensione la scrivono entrambe le parti, host e ospite, e ciascuna ha 14 giorni dal check-out. La pagina sulle recensioni degli alloggi lo dice così: «Dopo il check-out di un ospite, chiederemo a questa persona e all'host di scrivere una recensione. Dopo il check-out, entrambe le parti avranno 14 giorni di tempo per inviare il proprio feedback».

Il conto parte dal giorno dell'uscita: la pagina su quanto tempo hai per scrivere una recensione precisa che «Il limite di 14 giorni inizia il giorno del check-out» ed è in quel giorno che arriva l'email di invito. Scaduto il termine non ci sono appelli: «Non possiamo fare eccezioni per consentire di scrivere recensioni più di 14 giorni dopo il termine di un soggiorno». Quella pagina dichiara di essere tradotta automaticamente dall'inglese; le citazioni sono il testo italiano che la piattaforma mostra oggi.

Come host, la recensione per l'ospite si scrive dalla conversazione con lui. La pagina su come scrivere una recensione indica il percorso da computer: clicca su Messaggi, seleziona la conversazione con l'ospite, poi Inizia e Invia. In alternativa si passa dal profilo, alla sezione delle recensioni da scrivere. Il lavoro si può interrompere e riprendere con Salva ed esci, purché si chiuda entro i 14 giorni.

Due casi di confine riguardano le cancellazioni. Se la prenotazione viene cancellata prima del giorno del check-in, «né l'host né l'ospite potranno scrivere una recensione al riguardo»; per alcune prenotazioni cancellate il giorno del check-in o dopo, invece, la recensione resta possibile. Quando la prenotazione riguarda più ospiti confermati, la recensione che l'host scrive sul gruppo compare sui profili di tutti quelli che hanno un account Airbnb.

Quando diventano visibili le due recensioni?

Le due recensioni escono insieme: quando entrambe le parti hanno scritto la propria, oppure allo scadere dei 14 giorni, a seconda di cosa succede prima. È il testo della pagina sulle recensioni degli alloggi: «Le recensioni verranno pubblicate solo quando entrambe le parti avranno completato la propria o al termine del periodo di 14 giorni che hanno a disposizione per rilasciarla, a seconda di quale evento si verifica per primo».

La conseguenza pratica è che nessuno dei due scrive dopo aver letto l'altro, e che aspettare non serve: se l'altra parte non scrive, la recensione già inviata esce comunque alla scadenza. Fino alla pubblicazione il testo si può ancora correggere; la pagina sui tempi avverte però che non si possono più modificare le recensioni di alloggi «una volta che sia tu che l'host avrete pubblicato il vostro feedback».

Non tutto quello che l'ospite compila diventa pubblico, e la tabella riassume chi legge cosa.

La soglia delle tre recensioni viene dalla pagina sulle valutazioni degli alloggi: «Dopo che almeno 3 ospiti avranno valutato il tuo alloggio, mostreremo la media dei loro punteggi complessivi nei risultati di ricerca vicino al titolo dell'annuncio e all'interno dello stesso». Sulla divisione fra pubblico e privato è netta la pagina sulle recensioni degli alloggi: «Le valutazioni in stelle delle singole sottocategorie e le note per l'host sono disponibili solo per l'host e Airbnb».

Le categorie che l'ospite valuta sono sei, oltre al giudizio complessivo: pulizia, accuratezza, check-in, comunicazione, posizione, rapporto qualità prezzo. Il dettaglio da ricordare è che il voto finale non si ricava dagli altri: «La valutazione complessiva è una categoria a sé stante (non una media delle altre categorie)». La valutazione dell'annuncio, invece, è una media, ma dei soli voti complessivi: «La valutazione di un annuncio corrisponde alla media dei punteggi complessivi di tutte le recensioni che ha ricevuto».

Come si valuta un ospite e chi legge quella valutazione?

L'host dà all'ospite da una a cinque stelle in tre categorie — pulizia, regole della casa e comunicazione — e può aggiungere una recensione scritta, che è pubblica. La pagina sulle recensioni che l'ospite riceve dagli host descrive la procedura come «facoltativa» e precisa che le recensioni scritte, se l'host decide di lasciarle, «devono essere pubbliche»: compaiono sul profilo dell'ospite e chiunque lo visiti può leggerle.

Le stelle per categoria hanno un pubblico diverso, e più mirato. Gli host possono consultarle, insieme alle valutazioni dei soggiorni precedenti, «solo quando invii una richiesta o prenoti un soggiorno presso il loro alloggio», con un segno di spunta accanto alle categorie positive (4 o 5 stelle) e un'icona di avviso accanto a quelle negative (da 1 a 3). È quindi un'informazione che serve soprattutto al prossimo host, al momento di decidere.

La stessa pagina elenca a cosa servono quei voti: aiutano gli host a decidere se accettare una richiesta di prenotazione, e aiutano Airbnb a stabilire se un ospite può usare la Prenotazione Immediata, se rispetta i criteri degli «ospiti esperti» richiesti da alcuni alloggi e se sta rispettando le regole di base. Su quest'ultimo punto il testo è esplicito: «Le violazioni ripetute o gravi segnalate tramite valutazione o direttamente all'assistenza clienti possono generare avvertimenti o sospensioni e/o causare la rimozione dalla piattaforma».

Per chi affitta, questo significa che una valutazione onesta non è un dettaglio: è l'informazione su cui il prossimo host deciderà. Le regole di base per gli ospiti chiedono all'ospite di riconsegnare la casa in uno stato che non richieda una pulizia eccessiva, e precisano che gli host non possono addebitare tariffe per attività di pulizia non fatte all'uscita, «ma possono lasciare valutazioni e recensioni basate sulla pulizia». Oltre alla recensione pubblica, l'host può mandare all'ospite una nota privata, che leggono solo loro due e Airbnb.

Si può rispondere a una recensione o farla rimuovere?

Rispondere sì, sempre e pubblicamente; rimuovere solo se la recensione viola le regole della piattaforma. Sulla risposta, la pagina su come rispondere a una recensione avverte che «la tua risposta verrà pubblicata immediatamente» e che i futuri host e ospiti la leggono sulla pagina dell'annuncio, insieme alla recensione originale. Da computer il percorso è Profilo, Recensioni, Recensioni su di te, Scrivi una risposta pubblica.

Proprio perché esce subito e resta accanto alla recensione, la risposta si scrive per chi leggerà dopo, non per l'ospite che ha scritto. Anche la risposta, ricorda la pagina sulle recensioni degli alloggi, va scritta «nel rispetto dei termini sulle recensioni autentiche e affidabili».

La rimozione segue una strada diversa. La pagina su come rimuovere o contestare una recensione prevede che una recensione ricevuta si possa segnalare «in qualsiasi momento», se si ritiene che non rispetti i termini. La richiesta si compila scegliendo la recensione e il motivo, spiegandolo e caricando eventuali documenti; Airbnb comunica la decisione via email, «di solito entro 48 ore». Per la stessa recensione le richieste possibili sono al massimo due. Possono contestare il titolare dell'annuncio, un co-host con accesso completo, chi ha ampie autorizzazioni negli account professionali o gestiti, il titolare di un team e chi fa parte di un team di gestione degli ospiti.

Cosa conta come violazione lo stabilisce la politica sulle recensioni autentiche e affidabili, che elenca anche i casi che non bastano: il disaccordo con le stelle date, i fattori fuori dal controllo dell'host come un quartiere rumoroso, le opinioni soggettive. Un'ultima regola riguarda le recensioni che scrivi tu: le puoi rimuovere entro 30 giorni dalla pubblicazione, ma una volta rimossa non se ne può scrivere un'altra per quella prenotazione.

Quanto pesano le recensioni sulla visibilità dell'annuncio?

Pesano, ma Airbnb non dice quanto. La pagina su come funzionano i risultati di ricerca nomina qualità, popolarità, prezzo e posizione come i fattori che incidono di più sul posizionamento, mette le valutazioni e le recensioni fra gli elementi della qualità e conclude che «Gli annunci di qualità superiore con valutazioni e recensioni migliori tendono a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca». Nessun peso numerico è pubblicato, e qui non se ne inventa uno.

La stessa pagina aggiunge che, per ordinare i risultati degli alloggi, l'algoritmo prende in considerazione i requisiti per diventare Superhost, cioè il numero di cancellazioni e la reattività dell'host, oltre alle valutazioni e alle recensioni dello spazio. E la pagina sulle recensioni degli alloggi conferma che le informazioni contenute nelle recensioni possono servire a Airbnb anche per «influenzare i risultati di ricerca».

C'è poi un effetto più visibile: le etichette. Il badge Amato dagli ospiti, il riconoscimento per i migliori spazi e l'etichetta con la classifica percentile richiedono che l'annuncio abbia ricevuto «almeno 5 recensioni negli ultimi 4 anni e una negli ultimi 2». La pagina sul badge Amato dagli ospiti elenca fra i fattori le valutazioni complessive, quelle per categoria, il tasso di cancellazione dell'host e il tasso di rimozione delle recensioni, e avverte che il meccanismo funziona anche all'altro capo: il 10% degli alloggi idonei meno apprezzati «mostrerà un'etichetta sopra le recensioni».

Il lato opposto della visibilità è la qualità. Le regole di base per gli host prevedono che, a chi riceve valutazioni basse, Airbnb possa inviare messaggi per incoraggiarlo a soddisfare le aspettative degli ospiti, e aggiungono che «Valutazioni basse ripetute indicano che un alloggio o un host potrebbero non soddisfare le aspettative di qualità degli ospiti». Le recensioni, in altre parole, non si gestiscono dopo il check-out: si preparano con un annuncio che descrive la casa com'è — il tema della guida su come attirare ospiti e ottimizzare l'annuncio — e con un arrivo senza intoppi, che è quello che la categoria check-in misura e che la guida su come gestire il check-in e il check-out mette in ordine.

Scrivere una recensione per ogni ospite entro i 14 giorni, rispondere a quelle ricevute e tenere l'annuncio allineato alla casa è un lavoro continuo. Se preferisci che lo segua qualcuno per te, la nostra rete di property manager locali lo fa dentro il servizio di self check-in e gestione ospiti: lavoriamo a commissione sul fatturato, senza costi fissi, quindi guadagniamo solo quando guadagna il tuo immobile. Il primo passo è candidare il tuo immobile e scoprire che rendita può generare.