Regole della casa Airbnb: cosa scriverci

Le regole della casa sono il modo in cui dici all'ospite, prima che prenoti, cosa si può fare nel tuo appartamento e cosa no: se si fuma, se si portano animali, a che ora si arriva e quante persone possono dormirci. Su Airbnb non sono un foglio appeso alla porta, ma una sezione dell'annuncio con voci già pronte e uno spazio libero per tutto il resto.

Questa guida segue l'ordine in cui un proprietario se le pone: dove si impostano, quali regole propone la piattaforma, cosa aggiungere di tuo con qualche esempio, quanto valgono per l'ospite e cosa succede quando non vengono rispettate. Le regole di Airbnb citate qui sotto sono state lette sul centro assistenza il 6 ottobre 2026 e sono linkate alla loro pagina: la piattaforma le aggiorna, e la fonte vale più del riassunto.

Cosa sono le regole della casa su Airbnb e dove si impostano?

Su Airbnb le regole della casa sono le condizioni che l'host fissa per il soggiorno, e si impostano dall'editor dell'annuncio, nella Guida per l'arrivo. La pagina su come aggiungere le regole della casa le presenta così: dopo aver pubblicato l'annuncio, «puoi indicare quali sono le tue aspettative per gli ospiti aggiungendo le regole della casa».

Dal computer il percorso descritto dalla stessa pagina è breve: si apre Annunci, si sceglie l'annuncio, si clicca su Guida per l'arrivo, poi su Regole della casa, e si salva. La stessa pagina riporta i passaggi anche per le app iOS e Android e per il browser da cellulare.

Conta anche dove le regole compaiono, perché è lì che diventano note all'ospite. Airbnb le mette in evidenza «nella descrizione dell'annuncio, nei termini di prenotazione, nelle email automatiche e nella Guida per l'arrivo che gli ospiti ricevono prima del soggiorno», e dopo la prenotazione l'ospite le ritrova nell'app, nella scheda Viaggi.

Da qui la risposta a chi cerca le regole della casa Airbnb in PDF: sulla piattaforma non serve un file da allegare, perché il testo vive nell'annuncio e Airbnb lo ripropone da sé nei punti appena elencati. Se vuoi una copia stampata in casa, la ricavi dallo stesso testo; l'importante è che le due versioni dicano la stessa cosa. Le altre informazioni pratiche per l'ospite, come il wifi o gli elettrodomestici, hanno un campo loro, descritto nella guida su come si scrive un welcome book.

Quali regole standard propone la piattaforma?

Airbnb offre una lista di voci già pronte, che l'host attiva o disattiva: animali, eventi, fumo, silenzio, orari e metodo di check-in, numero massimo di ospiti, foto e riprese pubblicitarie. Sono le regole che la piattaforma conosce per nome, e per questo sono anche quelle che sa far rispettare meglio.

La tabella mette accanto le voci standard elencate nella pagina su come aggiungere le regole della casa e quello che la politica delle regole di base per gli ospiti chiede all'ospite su ciascuna. Quella politica dichiara di essere stata tradotta automaticamente dall'inglese: le formule riportate sono quelle della versione italiana di oggi.

Fra le voci standard c'è anche la scelta dei Servizi Airbnb da consentire nel tuo alloggio, come chef, massaggi o servizi fotografici prenotati dall'ospite sulla piattaforma. La pagina sulle regole della casa precisa che, una volta presa la decisione, per aggiornarle va contattata Airbnb. Sugli animali di servizio, come i cani guida, la stessa pagina ricorda che «soggiornano sempre gratuitamente».

Cosa scrivere nelle regole aggiuntive, con qualche esempio?

Nelle disposizioni aggiuntive va ciò che le voci standard non coprono: abitudini della casa, del palazzo o della zona che l'ospite non può indovinare. Airbnb chiede misura: «È meglio evitare di sovraccaricare gli ospiti con troppe regole, ma puoi aggiungere qualsiasi dettaglio importante sulle usanze locali o su questioni riguardanti la salute e la sicurezza».

C'è anche un vincolo di coerenza. Secondo la pagina su come aggiungere le regole della casa, qualsiasi regola aggiuntiva «non deve contraddire quelle della casa, come l'orario di check-in». Se l'orario standard dice dalle 15 in poi, una regola aggiuntiva che chiede di arrivare entro le 13 crea solo confusione.

Chi cerca esempi di regole della casa Airbnb li trova qui sotto: regole aggiuntive scritte come esempi generici da adattare alla propria casa e non come un modello valido per tutti:

• «La raccolta differenziata si fa con i contenitori sotto il lavello: il calendario dei ritiri è sul frigorifero.»
• «Quando uscite, chiudete le finestre e spegnete il condizionatore.»
• «Il cortile è condominiale: niente biciclette o bagagli lasciati nell'androne.»
• «Gli asciugamani bianchi sono per il bagno, quelli a righe per la spiaggia.»
• «La piscina si usa dalle 9 alle 20 e i bambini devono essere accompagnati.»

Funzionano quando hanno una ragione che l'ospite capisce. Una regola come «niente scarpe in casa» resta legittima, ma scritta da sola suona come un capriccio; la stessa regola con il motivo, per esempio un parquet delicato, viene letta come un'informazione.

Quello che le regole aggiuntive non possono fare è introdurre costi. La politica delle regole di base per gli ospiti è esplicita: «Gli host non possono addebitare tariffe agli ospiti per non aver effettuato specifiche attività di pulizia o altre azioni al momento di lasciare l'alloggio, ma possono lasciare valutazioni e recensioni basate sulla pulizia». Una regola del tipo «20 euro di penale se non lavate i piatti» non ha quindi strumenti per essere applicata. E i Termini del servizio vietano di riscuotere costi al di fuori della piattaforma, salvo quanto espressamente autorizzato dalla politica relativa.

Le regole della casa sono vincolanti per l'ospite?

Sì, nei limiti in cui la piattaforma le fa valere: rispettare le regole della casa standard è una delle regole di base che Airbnb chiede a ogni ospite, e le regole sono parte dei termini che l'ospite accetta quando prenota. La politica delle regole di base per gli ospiti si apre proprio con due richieste: trattare lo spazio dell'host come se fosse il proprio e rispettare «le regole della casa standard stabilite dall'host».

Lo stesso vale sul piano contrattuale. I Termini del servizio per gli utenti europei dicono all'ospite che alla prenotazione si applicano anche «ulteriori regole, standard, politiche o requisiti applicabili alla Prenotazione identificati nell'Annuncio», e che è sua responsabilità leggerli prima di prenotare. Dal lato dell'host, gli stessi Termini chiedono che l'annuncio includa informazioni complete e accurate su qualsiasi regola applicabile agli ospiti.

C'è però una differenza di peso tra le due famiglie di regole. Sulle voci standard Airbnb si impegna direttamente; per le regole aggiuntive la politica prevede solo che, in caso di violazione, «gli host possono contattare l'Assistenza clienti per farsi suggerire come comportarsi». Una regola importante, quando esiste una voce standard che la esprime, conviene quindi impostarla lì e non solo nel testo libero.

Un limite la politica lo scrive già: gli animali di servizio «non sono considerati domestici», e per le loro regole rimanda alla Politica sull'accessibilità. Questo articolo non è una consulenza legale: sul valore delle regole fuori da Airbnb, per esempio davanti a un giudice, la risposta spetta a un legale.

Cosa succede se un ospite non le rispetta?

Si parla con l'ospite, si documenta, si segnala ad Airbnb e, se ci sono danni, si chiede il risarcimento dal Centro Soluzioni. È la sequenza che la politica delle regole di base per gli ospiti chiede all'host quando sospetta o accerta una violazione.

I passaggi, nell'ordine della pagina:

1. Comunicare con l'ospite, perché secondo Airbnb «spesso questo è il modo più rapido per risolvere la questione».
2. Documentare il problema, nella conversazione su Airbnb, inoltrando l'email di un vicino che si lamenta o scattando foto.
3. Contattare Airbnb per segnalare il problema o chiedere un risarcimento dei danni tramite il Centro Soluzioni.
4. Scrivere una recensione onesta, utile all'ospite per i soggiorni futuri.

Le segnalazioni possono arrivare anche dai vicini: Airbnb scrive di accoglierle oltre a quelle dell'host. Per i danni, la stessa politica prevede che l'ospite responsabile sia tenuto a pagare «richieste di risarcimento ragionevoli»; come si presenta la richiesta e in che tempi è spiegato nella guida su cauzione e danni causati dagli ospiti.

Sul piano delle conseguenze per l'ospite, Airbnb dichiara di informare gli ospiti sui termini e di inviare avvertimenti in caso di violazioni; se queste sono gravi o ripetute, la piattaforma potrebbe anche sospendere o rimuovere dalla community le persone coinvolte. L'ospite può presentare ricorso.

C'è anche un caso che si gioca prima del soggiorno. La pagina su come cancellare una prenotazione in qualità di host senza conseguenze cita fra i motivi validi le prove del fatto che un ospite «intende infrangere le regole della casa presenti nei dettagli dell'annuncio», e, per chi usa la Prenotazione Immediata e in determinate circostanze, l'ospite che dichiara apertamente di voler violare una regola, come il divieto di fumare o di portare animali. Airbnb può chiedere prove documentali, e se il check-in è entro 24 ore la cancellazione non si fa online: va contattata la piattaforma. Per questo conviene che le regole che ti stanno a cuore siano scritte nei dettagli dell'annuncio, e non solo dette a voce.

Le regole della casa reggono quando qualcuno le fa rispettare: risponde all'ospite, controlla la casa dopo ogni partenza, raccoglie foto e segnala nei tempi giusti. È il lavoro quotidiano che seguiamo con il servizio di self check-in e gestione ospiti, perché il proprietario possa affittare senza pensieri.